Сервисная деятельность

Галина Резник и Юлия Пономаренко

Тип: PDF книга

Жанр: Управление бизнесом

Язык: на русском языке

Издательство: ИНФРА-М

Дата публикации: 21.12.2024

Отзывы: Пока нет Добавить отзыв

О книге: В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.