Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования

Евгения Неретина и Тимофей Соловьев

Тип: PDF книга

Жанр: Производственный менеджмент

Язык: на русском языке

Издательство: ИНФРА-М

Дата публикации: 01.10.2024

Отзывы: Пока нет Добавить отзыв

О книге: В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг.