Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Тип: электронная книга

Жанр: Менеджмент и кадры

Язык: на русском языке

Стоимость: 399.00 ₽

Издательство: Альпина Диджитал

Дата публикации: 20.02.2025

Отзывы: Пока нет Добавить отзыв

О книге: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.