Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Тип: аудиокнига

Жанр: Управление персоналом

Язык: на русском языке

Читает: Борис Токарев

Издательство: Эвербук

Дата публикации: 09.11.2024

Отзывы: Пока нет Добавить отзыв

О книге: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.