Главная страница | Саморазвитие, личностный рост | Оберегая кошелек: искусство осознанных покупок

Оберегая кошелек: искусство осознанных покупок
Терентий Ростиславич Николаев


В эпоху информационного насыщения и агрессивного маркетинга каждый потребитель становится целью для множества манипулятивных техник продаж. Эта книга предлагает глубокое погружение в мир потребительской психологии, раскрывая секреты и методы, которыми пользуются компании, чтобы убедить вас купить их товары и услуги."Оберегая кошелек: искусство осознанных покупок" не просто объясняет, как работают механизмы манипуляции, но и предоставляет читателю инструменты для их распознавания и противодействия. От простых психологических трюков до сложных стратегий воздействия на сознание – узнайте, как сохранить свой кошелек и свои ресурсы, делая только осознанные и обдуманные покупки. Эта книга станет вашим надежным путеводителем в мире коммерции, помогая отличить истинные потребности от маркетинговых уловок.





Терентий Николаев

Оберегая кошелек: искусство осознанных покупок



1

Введение

Однажды, так сложились обстоятельства, что мне понадобился новый телефон, и я как и большая часть людей решил пойти в магазин техники чтобы приобрести новый. Я знал, какую примерно модель я хочу купить, и был уверен, что моя задача заключается в том, чтобы быстро получить небольшую консультацию, купить телефон и уйти. Однако, все оказалось не так просто.

Как только я вошел в магазин, ко мне подошел продавец, который узнав что я собираюсь приобрести телефон, вместо консультации по ассортименту, который есть в магазине,стал настойчиво рассказывать о дополнительных услугах, которые могли бы быть полезны при использовании телефона. Он убеждал меня купить защитное стекло и чехол, чтобы избежать повреждений. Он также предложил мне допгарантию на телефон, чтобы я мог получить бесплатный ремонт в случае поломки в течение второго года эксплуатации.

Вначале я не воспринимал это всерьез, и просто слушал, как продавец рассказывает о дополнительных услугах. Но когда он начал убеждать меня, что без защитного стекла экран моего телефона быстро разобьется, а без гарантии я рисковал остаться без телефона в любой момент, я начал чувствовать некоторое давление. Мне стало неудобно и я сказал, что я хочу купить только телефон, а на счет всего остального я подумаю позже.

Продавец не унимался и продолжал настаивать на покупке дополнительных услуг, говоря, что это дешевле, чем покупать все отдельно позже. Он начал объяснять, как было бы глупо купить телефон без гарантии, и что в случае поломки мне пришлось бы заплатить за ремонт больше, чем если я куплю гарантию заранее. Я понимал, что продавец просто пытается увеличить свой чек, но мне не хотелось тратить дополнительные деньги на ненужные мне услуги.

Я попытался вежливо отказаться от всех этих дополнительных услуг, но продавец продолжал настаивать на их покупке. Он начал говорить о том, что защитное стекло и чехол улучшат качество моего использования телефона, и что я буду намного больше доволен своей покупкой, если куплю все эти дополнительные товары.

Я начал чувствовать себя неуютно и мне не хотелось больше находиться в этом магазине. Я попросил продавца закончить с его настойчивыми предложениями и просто продать мне телефон. Он наконец-то согласился, но чувствовалось, что он разочарован.

Когда я начал заполнять все бумаги для покупки, продавец снова начал настаивать на гарантии и защитном стекле. Он даже попытался добавить услуги в мой чек без моего согласия. Я был уже готов уйти и отказаться от покупки, но мне нужен был новый телефон.

Наконец, я купил телефон и ушел из магазина, чувствуя себя обманутым и недовольным сервисом. Я понимаю, что продавцы магазина должны предлагать дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль, но в данном случае продавец перешел все границы. Он был настолько настойчив, что это вызвало у меня негативные эмоции.

Согласитесь, вы или ваши знакомые, не раз оказывались в подобной ситуации, и кто-то из них, а возможно и вы сами отказывались от покупки ненужных товаров и услуг, но к сожалению это удавалось не всем. Мне же отказаться от покупки не нужных услуг помогло то, что раньше я сам работал продавцом консультантом и знал все способы которыми он будет пытаться продать мне эти услуги, и эти знания помогают мне не покупать товары и услуги которыми я не буду пользоваться, при чем это распространяется не только на магазины где с покупателем работает продавец консультант, но и при обращении в банки, покупке машин или квартир и даже при походе в магазин за продуктами.

Навязывание товаров и услуг – это большая часть жизни в нашей современной коммерческой культуре, в которой мы живем. Каждый день, мы сталкиваемся с огромным количеством рекламы и продажных техник, которые пытаются убедить нас купить то, что нам не всегда нужно. Я убедился в этом на собственном опыте и решил поделиться своими знаниями и опытом с читателями.

Многие из нас не умеют отличать манипулятивные продажные приемы от честной продажи, что может приводить к покупке вещей, которые нам не нужны и которые мы в итоге просто выбрасываем. Эта книга поможет вам научиться различать эти два подхода и принимать более осознанные решения при покупках.

Некоторые продавцы используют такие продажные методы, что даже когда мы знаем, что нам нужно это изделие или услуга, мы все равно чувствуем себя неприятно, словно нам что-то впаривают. В этой книге я рассмотрю примеры таких методов и дам советы о том, как отличить манипулятивные продажные приемы от честной продажи.

Я убежден, что понимание этих концепций поможет читателям сделать более осознанные покупки и избежать потери времени и денег на товары, которые им не нужны. И в тот момент когда мы будем различать, когда нам пытаются что-то впарить, а когда предлагают что-то действительно полезное, мы сможем принимать более обоснованные решения и использовать наши ресурсы более эффективно.







2

Покупка




Почему?


Покупки являются неотъемлемой частью нашей жизни, в которой мы постоянно приобретаем различные товары и услуги. Однако, на первый взгляд может показаться, что покупки осуществляются просто потому, что мы хотим что-то купить. На самом деле, причины, почему мы делаем покупки, намного более сложны, и могут включать в себя социальные, психологические и культурные факторы.

Одной из основных причин, почему мы делаем покупки, является удовлетворение потребностей. Человек по природе жаждет комфорта, удовлетворения и безопасности, и покупки могут помочь удовлетворить эти потребности. Например, мы можем купить новую мебель для создания уютной атмосферы дома, купить новую одежду для повышения нашей самооценки и уверенности, или купить продукты питания, чтобы утолить наш голод и обеспечить свой организм необходимыми питательными веществами.

Кроме того, покупки могут использоваться для создания социальных связей и социального статуса. Например, мы можем купить дорогостоящий автомобиль, чтобы произвести впечатление на других людей, или купить новую технику, чтобы подчеркнуть свой статус в обществе. В некоторых культурах, покупки могут быть использованы для показа богатства и общественного статуса, что может быть важно для укрепления социальных связей и получения уважения в обществе.

Также, покупки могут использоваться для удовлетворения психологических потребностей. Например, мы можем купить что-то, что делает нас счастливыми и радостными, такие как подарки для близких людей, или музыкальные инструменты, чтобы выразить свою творческую сторону. Также, покупки могут помочь нам расслабиться и уменьшить уровень стресса. Например, многие люди используют шопинг как способ снять стресс и негативные эмоции.

Помимо этого, в современном мире,в котором мы живем, покупки также могут быть результатом маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. Реклама и маркетинг могут сильно влиять на наше покупательское поведение и даже создавать новые потребности, которых раньше не было. Компании и бренды стремятся привлечь внимание потенциальных клиентов и убедить их в том, что конкретный продукт или услуга является необходимой для удовлетворения их потребностей и желаний.

Социальные медиа и интернет-магазины значительно изменили нашу покупательскую поведение. Мы можем делать покупки онлайн, не выходя из дома, и выбирать из огромного количества товаров и услуг, доступных в Интернете. Это позволяет нам экономить время и силы на поездки в магазины, а также получать более широкий выбор и сравнивать цены.

Кроме того, в современном мире, покупки могут быть связаны с нашим экологическим сознанием и социальной ответственностью. Мы можем выбирать продукты, которые произведены с учетом экологических принципов и не наносят вреда окружающей среде. Мы также можем выбирать продукты, которые произведены в соответствии со стандартами социальной ответственности, такие как улучшение условий труда и соблюдение прав человека.

Ну и наконец, покупки могут быть связаны с нашими эмоциональными состояниями и настроением. Например, мы можем делать покупки, чтобы справиться с депрессией или одиночеством, или чтобы отметить какое-то особенное событие в нашей жизни, такое как день рождения или свадьба. Покупки также могут быть связаны с нашими хобби и увлечениями, такие как покупка спортивного оборудования, музыкальных инструментов или книг.

В целом, причины, почему мы делаем покупки, очень разнообразны и могут включать в себя множество социальных, психологических и культурных факторов. Покупки могут помочь нам удовлетворить наши потребности и желания, повысить наше самочувствие и настроение, а также улучшить качество нашей жизни. Однако, важно помнить, что современный мир покупок может также иметь свои негативные стороны.

Например, многие люди могут совершать избыточные покупки, потреблять больше, чем им действительно нужно, и затрачивать больше денег, чем могут себе позволить. Это может привести к финансовым проблемам, долгам и стрессу.

В связи с этим, важно сделать осознанный выбор при покупке продуктов и услуг, учитывая не только свои потребности и желания, но и влияние на окружающую среду и других людей. Необходимо быть внимательными к маркетинговым стратегиям и рекламе, которые могут искажать наше восприятие реальных потребностей и желаний, а также следить за своими финансами и избегать избыточных трат.

В целом, покупки являются важным аспектом нашей жизни, который может оказывать большое влияние на нашу психологическую и эмоциональную стабильность, а также на качество нашей жизни. Однако, важно помнить, что с покупками связаны и риски и негативные последствия, которые могут быть минимизированы при осознанном и ответственном подходе к выбору и потреблению товаров и услуг.

Как вы поняли мы постоянно делаем какие-то покупки, но для того чтобы не тратить деньги на ненужные вещи, давайте для начала разберемся: ЧТО, КАК и ГДЕ мы покупаем, и так…




Что?


Существует огромное количество различных видов товаров и услуг, какие-то нужны нам каждый день, какие-то в лучшем случае один раз в год, а про какие-то мы вспоминаем во время уборки квартиры с вопросом «А зачем я это купил». При этом часть из товаров или услуг(давайте в дальнейшем я буду писать просто «товары», подразумевая что это и услуги тоже) которые мы используем каждый день или довольно часто, используются чтобы просто оправдать их покупку и никакой функциональной ценности они не несут. Так вот я хочу чтобы товаров «а зачем я это купил» и «использую потому что использую» в вашей жизни не было или хотя бы их стало меньше.

Кроме того, ненужные покупки могут иметь отрицательное влияние на нашу финансовую стабильность. Если мы тратим деньги на вещи, которые не нужны, то мы теряем возможность использовать эти деньги более эффективно, например, на образование, инвестирование или путешествия. Также ненужные покупки могут привести к накоплению долгов и финансовым проблемам.

Поэтому, чтобы избежать ненужных покупок, важно действовать осознанно и следовать простым правилам. Например, можно задавать себе вопрос перед покупкой: "Нужно ли мне это действительно?". Также стоит изучать свои потребности и приоритеты, чтобы сосредоточиться на покупках, которые действительно имеют значение для нашей жизни.

Теперь давайте разберемся какие покупки мы совершаем каждый день, месяц, год. Наверное, хотя не факт, первое о чем вы подумаете при слове покупка это товары в супермаркетах или продуктовых магазинах, но если разобраться то этот список гораздо гораздо шире, ведь даже когда мы идем за покупками в ближайший супермаркет мы покупаем кучу всего помимо продуктов: от банальной туалетной бумаги до утюга, потому что старый сломался, и до ближайшего магазина техники долго ехать, а рубашку погладить нужно сейчас. Так какие же товары мы приобретаем, это могут быть продукты, непродовольственные товары, различная техника, инструменты, садовый инвентарь, одежда, косметика, машины квартиры, различные услуги, цифровые товары (подписки на сервисы), кредиты, страховки и очень много чего еще, перечислять можно очень долго. И очень часто приобретая товар мы даже не задумываемся что совершаем покупку, ведь в сегодняшнем мире этот процесс организован таким образом что бы вы даже не заметили как отдали деньги, и отсюда появляется первое правило: Каждый раз отдавая за что-то деньги, даже на первый взгляд несущественную сумму, вы совершаете покупку, и соответственно каждый раз отдавая за что-то деньги думайте нужно ли вам то за что вы их отдаете.




Как?


Небольшой дисклеймер: я не считаю что какие-то способы оплаты покупок являются лучше или хуже других, в этом разделе я рассматриваю их исключительно с точки зрения того как мы ощущаем трату денег и какие последствия могут вас ожидать при использовании того или иного способа.

В современном мире существует великое множество способов совершить покупку, и как я уже писал они становятся все удобнее, для того чтобы при совершении оплаты у нас вызывалось наименьшее сопротивление. Не то чтобы я был против упрощения способов оплаты, ведь это действительно очень удобно когда вы можете оплатить что-нибудь нажав одну кнопку или приложив палец к сканеру отпечатка пальцев, но к сожалению это ведет к тому что мы совершаем огромное количество необдуманных покупок. А теперь давайте разберем как именно мы совершаем покупки. Начнем если не с самого древнего, то точно одного из, способа, это наличная оплата, и здесь я имею ввиду именно физические деньги купюры и монеты, это как мне кажется самый безопасный, в плане не купить ничего лишнего способ, ведь каждый раз совершая оплату мы пересчитываем деньги, сначала перед тем как пойти и купить что-нибудь, а затем непосредственно в момент покупки, и так как этот процесс связан с совершением определенных действий, то мы волей неволей заставляем свой мозг работать и при покупке гораздо лучше осознаем что именно мы покупаем и сколько денег за это отдаем. Раз уж мы начали с самого древнего способа оплаты, то пойдем дальше по ходу истории, в тот момент когда люди поняли что они могут продавать товары другим людям у которых по какой-либо причине не хватает на них денег, они придумали долговые расписки, сейчас более известные как кредит. Это самый опасный из способов покупки не только из за того что непосредственно в сам момент покупки вы не отдаете никаких денег, либо отдаете не большую их часть, но и потому что для того чтобы купить то зачем вы пришли в магазин, вы приобретаете еще и кредит. Таким образом при покупке товара в кредит мы в наименьшей степени отдаем себе отчет в том какую сумму денег на придется отдать, ведь отдавать ее нужно будет не сразу, а небольшими платежами и когда-то потом, а кроме того мы приобретаем непосредственно сам кредит в дополнение к которому нам предлагают, и при том весьма настойчиво, дополнительные товары типа: страховок, смс уведомлений и бог знает чего еще, но раз уж вы читаете эту книгу то от большей части этих дополнительных товаров вам удастся отказаться, ведь вы поймете что вам их впаривают. Дальше по ходу истории человечество пришло к выводу что носить физические деньги с собой не самое хорошее занятие и со временем появились банковские карты, они бывают дебетовыми и кредитными, вторые конечно более опасны ведь при просрочке безпроцентного периода ваша покупка превращается в кредит с не самыми хорошими условиями, но и дебетовые не самый лучший вариант. Далее давайте рассматривать кредитные и дебетовые карты как один способ оплаты, ведь мы уже знаем чем опасен кредит и будем расплачиваться кредиткой только в тех случаях когда мы абсолютно уверены что сможем закрыть задолженность до конца безпроцентного срока. И так в целом (или в общем и целом) способ не так уж плох, так как мы всегда видим сколько денег у нас есть и понимаем сколько из них готовы потратить, но в любом случае при покупке мы гораздо меньше задумываемся о том на что мы тратим, ведь так или иначе эти деньги ощущаются как цифры на экране, а не реальные деньги. И наконец самые свежие способы оплаты это различные ….Pay, QR коды и подобные сервисы оплаты, с точки зрения трат денег являются самыми опасными, ведь от нас требуется всего лишь достать телефон и приложить его к терминалу, и все покупка совершена с нашим минимальным участием. Все это подтверждает первое правило: Каждый раз отдавая за что-то деньги, даже на первый взгляд несущественную сумму, вы совершаете покупку, и соответственно каждый раз отдавая за что-то деньги думайте нужно ли вам то за что вы их отдаете.




Где?


Покупка товаров может быть немного сложной и запутанной задачей, особенно если вы не знаете, какой товар вам нужен и где его лучше всего купить. Существует множество мест, где мы можем купить товары, и каждое из них имеет свои ловушки и способы убедить нас купить что-то, что мы на самом деле не нуждаемся.

Продуктовые магазины и супермаркеты являются наиболее распространенными местами для покупки товаров, так как они предлагают базовые продукты, которые мы все время нуждаемся. Однако даже в таких магазинах можно столкнуться с ловушками, например, акционными предложениями, которые заставляют нас купить больше, чем мы планировали.

Онлайн-магазины также стали очень популярными в наше время. Хотя они могут быть очень удобными, они также имеют свои ловушки. Например, они могут показывать нам рекламу, которая направлена на то, чтобы мы купили больше, чем нужно, и могут предлагать нам товары, которые совсем не связаны с тем, что мы искали.

Торговые центры также могут быть опасными местами для нашего бюджета. Красивые вывески и витрины могут заманить нас внутрь, где продавцы консультанты готовы продать нам что угодно. Магазины, специализирующиеся на каком-то виде товаров, такие как технические магазины и строительные магазины, могут также показаться опасными местами, где продавцы могут убедить нас купить что-то, что мы на самом деле не нуждаемся.

Некоторые места, такие как автоцентры, риэлторские компании и банки, могут казаться более безопасными для наших покупок, но даже здесь нужно быть начеку, чтобы избежать ненужных расходов. В целом, покупка товаров может быть сложным процессом, и нам нужно быть осмотрительными и сознательными, чтобы не потратить свои деньги на что-то, что мы на самом деле не нуждаемся.




Как нас разводят


Однажды, я зашел в известный магазин мебели, чтобы купить новый комод, и собираясь провести там не более часа, в конечном итоге провел в магазине больше трех часов и набрал гораздо большее количество товаров чем один комод, который был мне нужен.

Когда я вошел в магазин, меня встретил широкий ассортимент товаров и аксессуаров, разбросанных по всему магазину.

Проходя по отделам и видя большое количество мебели, декора и аксессуаров, я начал отмечать интересные вещи и их сочетания в интерьере, и минут через тридцать я постепенно начал добавлять их в свою корзину, сначала несколько подушек, которые были совсем не нужны, но будут хорошо смотреться на диване, затем красивую рамку для фотографии, которая так хорошо впишется в интерьер. По мере того, как я шел дальше, я находил все больше и больше вещей которые так хорошо будут смотреться у вменя в квартире, часть из них я брал сразу, часть отмечал для себя, что надо подумать об их покупке.

Идя по магазину я даже не замечал что известный магазин мебели использует множество техник, чтобы заставить меня купить больше, чем я планировал. Магазин организован таким образом, что невозможно просто перейти к нужному отделу и выйти. Вместо этого, нужно пройти через весь торговый зал, чтобы добраться до склада и касс, которые были мне нужны.

Также, большинство вещей представлены в комплектах или в группах, что заставляет думать о покупке нескольких предметов вместе, чтобы создать комплект.

Кроме того, многие товары представлены в красивых демонстрационных интерьерах, которые показывают, как они могут выглядеть в вашем доме. Это вызывает желание иметь такой же интерьер и создает чувство, что вы должны купить эти вещи.

Помимо этого, известный магазин мебели также предоставляет множество услуг, которые заставляют провести в нем больше времени. Например, в магазине организован ресторан, где можно перекусить и отдохнуть, а также детский уголок, где родители могут оставить своих детей, чтобы спокойно посмотреть на товары. Все это направленно на то чтобы вы, по итогу, купили больше товаров.

В конце концов, выходя из магазина с кучей вещей, которые я не планировал покупать изначально, и осознавая что потратил гораздо больше денег чем планировал, я начал себя убеждать что все покупки обязательно пригодятся и купил я их не просто так.

А сейчас я расскажу историю о том, как я в один прекрасный день решил сделать покупки на одном прекрасном сайте, на котором можно купить кучу различных товаров, да еще и вдоволь насмеяться над их описаниями.

Всё началось с того, что я услышал о том, как многие люди делают покупки на прекрасном сайте и получают дешевые и качественные товары. Не долго думая и подумав что мне нужно купить, я решил попробовать и сам заказать несколько вещей.

После того, как я зарегистрировался на прекрасном сайте, я начал искать то что мне было нужно. Я был сильно удивлен огромным количеством товаров, которые были доступны на сайте. Пока я искал вещи, которые были мне нужны, я начал замечать и другие товары, которые казались мне очень интересными.

Я начал переходить по ссылкам на различные категории товаров, и каждый раз я находил что-то новое и интересное. Я стал кликать на все подряд, ведь там были прикольные названия товаров и хоть я и не знаю что значит «Новое Прибытие Гитара Челюсти Гитара Триггера Саро Зажми для Электрических и Акустических Туба Релиз», но очень хочу это.

Было очень трудно остановиться, особенно с учетом что у тебя есть возможность купить различные интересные товары, и при этом не потратить много денег.

Я начал добавлять и добавлять товары в корзину, и в конце концов у меня уже было куча товаров в корзине. Я был в полном восторге от того, как много вещей я купил, и при этом не потратил много денег.

Я подумал, что мои покупки были настоящей находкой, но это было только начало моей проблемы. Когда товары начали приходить, я обнаружил, что не все они были такими, как я ожидал.

Некоторые вещи были очень низкого качества, некоторые просто не соответствовали описанию, а некоторые я даже не помнил что заказывал . Я был очень разочарован, потому что моя радость от покупок быстро исчезла.

Так купив кучу ненужных дешевых вещей на прекрасном сайте. Я понял, что важно быть более осторожным при выборе товаров на таких сайтах. Не стоит покупать все подряд, даже если они кажутся очень привлекательными.

Я понял, что нужно тщательно изучать отзывы и описания товаров, прежде чем делать покупку. Также стоит обращать внимание на рейтинг продавца и его историю продаж на сайте.

Кроме того, стоит помнить, что дешево не всегда значит качественно, поэтому не стоит экономить на качестве и покупать самый дешевый вариант товара. Лучше выбрать товары которые имеют положительные отзывы и высокую оценку.

В целом, я считаю, что покупки на прекрасном сайте могут быть очень удачными, если подходить к ним с умом и осторожностью. Но важно помнить, что в погоне за дешевизной не стоит терять здравый смысл и брать всё подряд, что кажется интересным.



Еще одна история как мне навязали то чего я не собирался приобретать. Я решил купить автомобиль, и пошел в автосалон, чтобы выбрать комплектацию которая мне подходит. В салон я шел с абсолютной уверенностью что так как я в общем знаю какой именно автомобиль хочу, и поэтому ожидал, что процесс покупки машины будет достаточно простым, но как же я ошибался.

Когда я зашел в автосалон, меня встретил консультант, который предложил мне помощь в выборе автомобиля. Я рассказал ему о том, что я ищу, и он показал мне несколько комплектаций автомобиля который хотел. После небольшой консультации я выбрал одну из них и начал обсуждать детали покупки.

Когда мы начали обсуждать цену, консультант начал предлагать мне дополнительные услуги, которые я должен был купить вместе с машиной. Он упомянул защиту кузова, гарантию на дополнительные компоненты и кучу других, по его словам, необходимых опций. Я был удивлен и немного насторожен, но консультант уверял меня, что эти услуги были необходимы для того, чтобы обеспечить мою безопасность и защитить мой новенький автомобиль.

Я попросил консультанта рассказать мне подробнее об этих дополнительных услугах, и он начал подробно описывать каждую из них. Он убеждал меня, что это все необходимо, и что без них я не смогу обеспечить надежную защиту для своей машины. Я был неуверен, но продавец был настойчив и уверен в своих словах.

Наконец, я согласился на дополнительные услуги, потому что консультант убедил меня, что без них я не смогу получить гарантию на машину. Я был уверен, что это правда, и что мне нужно было сделать все возможное, чтобы обеспечить безопасность и защиту своей новой машины.

Когда я оплачивал покупку, я был удивлен, что счет был почти в полтора раза больше чем изначальная рекомендованная цена на сайте.

Конечно я был немного разочарован, тому что я потратил дополнительные деньги которые изначально не планировал, но при этом убеждал себя, что эти доп опции мне были абсолютно необходимы.

После это хвастаясь перед друзьями своим приобретением, один из них который немного, но при этом гораздо лучше чем я, разбирался в автомобилях, объяснил мне что как минимум половина опций и услуг которые мне продали либо вообще не нужны, либо их реальная стоимость намного меньше.

Теперь я знаю, что когда покупаешь машину, нужно быть более внимательным и не доверять на слово продавцу. Я также знаю, что многие автосалоны используют эту тактику навязывания дополнительных услуг, чтобы заработать больше денег на продаже машин.

Если бы я мог вернуть время назад, я бы обязательно был более осторожен и не соглашался на дополнительные услуги и опции, которые мне навязывали.



Как-то раз я покупал себе квартиру, выбор был уже сделан, и было принято решение оформить ипотеку. И вот день настал, осталось подать документы в банк, получить одобрение и стать счастливым обладателем нового жилья. После длительного поиска банка, который предоставил бы мне выгодные условия, я обратился в один из банков своего города. Менеджер банка пообещал мне низкий процент и лояльные условия. Однако, когда дело дошло до подписания документов, я обратил внимание на то, что мне включили дополнительные услуги, страхование жизни, страхование недвижимости, смс уведомления и много чего еще, которые сделали платеж по кредиту значительно больше.

Я был, ни много ни мало, ошеломлен. Я не понимал, почему мне навязывают эти услуги. Менеджер банка, видимо, не был готов к такому вопросу, и стал оправдываться, что это обязательные условия, без которых банк не мог предоставить кредит. Он убедительно рассказал о преимуществах этих услуг, но я абсолютно не был уверен, что они мне действительно нужны.

Я был немного смущен и растерян, и не знал, что делать. С одной стороны, я не хотел нарушать свои обязательства перед банком, но с другой – я не хотел платить за услуги, которые мне не нужны. Вспомнив что у меня есть знакомый который раньше работал в банке, я попросил время чтобы ознакомиться с договором более подробно, и решил обратиться к своему знакомому. Он посоветовал мне прочитать договор более внимательно, и если что-то вызывает сомнения, то обратиться к юристу.

Я взял договор и начал внимательно изучать каждый пункт, и обнаружил, что услуги, которые мне навязали, не являются обязательными. Обратившись к юристу, я узнал что действительно имею право на отказ от этих услуг. Юрист также посоветовал мне написать жалобу в банк и предоставить им копию договора.

Написав жалобу и отправил ее в банк, я получил ответ через несколько дней. Банк подтвердил, что услуги, которые мне навязали, действительно не обязательны, и я может от них отказаться. Банк извинился за причиненные неудобства и предложил новый вариант договора без навязанных услуг. Я был очень доволен собой и прочитав новый вариант договора согласился на него.

Несмотря на то, что я потерял много времени и нервов из-за этой ситуации, я сделал важный вывод. я понял, что при оформлении кредита необходимо внимательно изучать договор и не стесняться задавать вопросы менеджеру банка. Также я осознал, что в случае возникновения спорных ситуаций, всегда можно обратиться за помощью к юристу или в защиту прав потребителей.

Эта ситуация помогла мне стать более внимательным и осведомленным потребителем финансовых услуг. Изучив условия кредитования, я теперь более внимательно отношусь к выбору банка и кредитных условий. Также я стал рекомендовать своим друзьям и коллегам проявлять осторожность и внимательность при оформлении кредитов и других финансовых продуктов.

В итоге, мне удалось купить свою квартиру и взять кредит на выгодных условиях, без навязанных услуг.

Это были лишь немногие истории, которые со мной приключились за мою жизнь, на самом деле естественно их было гораздо больше. В некоторых вы возможно узнали себя, в некоторых своих друзей и знакомых, но что гораздо сильнее объединяет их, так это то что в каждой из них кто-то пытался навязать, а иногда и навязывал товары и услуги которые я не собирался приобретать. И как вы видите, чтобы купить что-то что вам совершенно не нужно даже не обязательно чтобы был человек, который будет вас убеждать что после приобретения какого-либо товара ваша жизнь кардинально измениться в лучшую сторону. Ведь даже в обычных магазинах используются средства, которые мы не замечаем, но при этом они заставляют нас покупать больше.

В наше время, когда все буквально находится в одном клике от нас, неудивительно, что продавцы могут использовать различные уловки, чтобы заставить нас купить что-то, чего мы не планировали приобретать. Интернет-магазины, например, могут персонализировать рекомендации товаров, используя данные о наших предыдущих покупках или просмотрах, чтобы создать искусственную потребность в товаре, который мы ранее не рассматривали.

Однако, не все так плохо, как может показаться на первый взгляд. Существует множество способов не попадать на эти уловки и не тратить деньги на ненужные вещи. Один из самых простых и эффективных способов – это составить заранее список того, что вам действительно нужно купить, и придерживаться его при покупке. Это поможет избежать импульсивных покупок и сэкономить деньги.

Также, стоит обратить внимание на отзывы о товаре, прежде чем его приобрести. Это поможет оценить его качество и реальную ценность для вас. Кроме того, не стоит забывать о скидках и акциях, которые могут значительно сэкономить ваш бюджет.

Таким образом, несмотря на то, что продавцы могут использовать различные уловки, чтобы заставить нас купить больше, мы всегда можем применить эффективные методы, чтобы сберечь наши деньги и купить только то, что мы действительно нуждаемся в данный момент, и сберечь наши деньги.




Почему некоторые техники продаж не очевидны


Техники продаж – это методы и приемы, которые используются продавцами, чтобы повысить вероятность продажи товара или услуги. Хотя многие из этих методов очевидны, некоторые из них могут быть менее прозрачными для покупателя. В этой статье мы рассмотрим причины, по которым некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя.

Покупатель не знает, что он ищет Одной из основных причин, по которым некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что он может не знать, чего он ищет. Например, если покупатель ищет ноутбук, он может не знать, что ему нужен ноутбук с определенными техническими характеристиками или определенной маркой. В этом случае, продавец может использовать технику продажи, называемую "расширение потребностей", чтобы помочь покупателю определить, что именно ему нужно, и предложить ему соответствующий товар.

Продавец умеет задавать правильные вопросы Другой причиной, по которой некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что продавец может задавать правильные вопросы, чтобы выяснить потребности покупателя. Например, продавец может спросить у покупателя, какую работу он выполняет, чтобы определить, какой ноутбук ему нужен. В этом случае, продавец использует технику продажи, называемую "исследование потребностей", чтобы выяснить, что именно нужно покупателю.

Продавец умеет создавать доверие Еще одной причиной, по которой некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что продавец может создавать доверие с покупателем. Например, продавец может поделиться информацией о своем опыте работы с определенными продуктами или услугами, чтобы убедить покупателя, что он может доверять ему. В этом случае, продавец использует технику продажи, называемую "установление доверительных отношений", чтобы убедить покупателя свосприятием его как надежного и компетентного продавца, что повышает вероятность того, что покупатель совершит покупку.

Продавец использует язык покупателя Еще одной причиной, по которой некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что продавец может использовать язык, который понятен покупателю. Например, если продавец продает технически сложный продукт, он может использовать технические термины, которые понятны только экспертам в этой области. Вместо этого, он может использовать язык, который понятен для широкой аудитории, чтобы обеспечить более эффективное коммуникация и понимание продукта или услуги.

Продавец использует визуальные примеры Еще одной причиной, по которой некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что продавец может использовать визуальные примеры, чтобы помочь покупателю понять, как продукт или услуга может быть полезна. Например, если продавец продает спортивное оборудование, он может использовать визуальные примеры, чтобы показать, какие упражнения можно делать с использованием этого оборудования, чтобы продемонстрировать его практическую ценность.

Продавец использует технику "добавьте этот элемент" Еще одной причиной, по которой некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что продавец может использовать технику "добавьте этот элемент". Эта техника состоит в том, чтобы предложить покупателю дополнительный товар или услугу, чтобы улучшить его опыт покупки. Например, продавец может предложить покупателю дополнительную гарантию на продукт, чтобы защитить его от возможных проблем.

Продавец использует технику "ограниченное время" Еще одной причиной, по которой некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что продавец может использовать технику "ограниченное время". Эта техника состоит в том, чтобы убедить покупателя, что он должен принять решение о покупке в течение ограниченного периода времени. Например, продавец может предложить скидку или бонус только в течение определенного периода времени, чтобы побудить покупателя к быстрому принятию решения о покупке. Эта техника может создавать у покупателя чувство срочности и стимулировать его к действию.

Продавец использует технику "социального доказательства" Еще одной причиной, по которой некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что продавец может использовать технику "социального доказательства". Эта техника состоит в том, чтобы показать покупателю, что другие люди уже купили этот продукт или услугу и были довольны ими. Например, продавец может показать отзывы других покупателей или использовать рекомендации от знакомых покупателей для подтверждения качества продукта или услуги.

Продавец использует технику "обратной связи" Еще одной причиной, по которой некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что продавец может использовать технику "обратной связи". Эта техника состоит в том, чтобы задавать вопросы покупателю о его потребностях и желаниях, чтобы определить, какой продукт или услуга может быть наиболее подходящим для него. Например, продавец может задать вопросы о том, как часто покупатель будет использовать продукт или какой бюджет у него на покупку.

Продавец использует технику "перевода" Наконец, еще одной причиной, по которой некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя, является то, что продавец может использовать технику "перевода". Эта техника состоит в том, чтобы перевести особенности продукта или услуги в понятный для покупателя язык и показать, как это может быть полезно для него. Например, продавец может перевести технические термины в понятный язык и показать, какой выгодой это будет для покупателя.

В заключение, некоторые техники продаж могут быть неочевидными для покупателя из-за различных причин, таких как непонимание языка продаж, недостаточная информированность о продукте или услуге, отсутствие доверия к продавцу или компании, недостаточная мотивация для покупки, отсутствие ощущения срочности, необходимость социального доказательства или недостаток обратной связи.

Чтобы обеспечить более эффективные продажи, продавцы должны учитывать эти причины и использовать соответствующие техники продаж для преодоления этих препятствий. Например, они могут использовать простой язык, чтобы облегчить понимание продукта или услуги, предоставлять достаточную информацию и ответы на вопросы покупателя, строить доверие и отношения с клиентами, использовать мотивационные факторы, чтобы побудить к действию, создавать ощущение срочности, предоставлять социальное доказательство и применять обратную связь, чтобы лучше понимать потребности и желания клиента.

Важно отметить, что эти техники продаж не являются универсальными и могут различаться в зависимости от продукта или услуги, а также от потребностей и желаний конкретного покупателя. Поэтому продавцы должны быть готовы к адаптации и постоянно совершенствовать свои навыки и знания, чтобы достичь большего успеха в продажах.



Какие знаки указывают на использование техник продаж

Когда мы покупаем что-то, мы часто не осознаем, что продавец использует различные техники продаж для того, чтобы убедить нас сделать покупку. Однако, есть некоторые знаки, которые могут указывать на то, что продавец использует техники продаж.

Продавец активно задает вопросы

Когда продавец задает много вопросов о том, что вы ищете и что вам нужно, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту информацию, чтобы настроить свой подход к продаже, а также для более точного определения того, какие продукты или услуги могут быть наиболее полезными для вас.

Продавец предлагает дополнительные товары или услуги

Если продавец предлагает вам дополнительные товары или услуги, которые, по его мнению, могут улучшить вашу покупку, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту технику, чтобы увеличить свою прибыль и удовлетворить ваши потребности.

Продавец убеждает вас в необходимости покупки

Если продавец пытается убедить вас в необходимости покупки, даже если вы не уверены, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту технику, чтобы увеличить количество продаж и удовлетворить ваши потребности.

Продавец создает ощущение срочности

Если продавец создает ощущение срочности, например, предлагая скидки на ограниченное время или говоря о том, что товары быстро расходятся, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту технику, чтобы побудить вас к действию и увеличить количество продаж.

Продавец пытается строить доверительные отношения

Если продавец старается установить с вами доверительные отношения, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту технику, чтобы убедить вас в том, что он является надежным поставщиком и что вы можете положиться на него.

Продавец предоставляет много информации

Если продавец предоставляет вам много информации о продукте или услуге, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту технику, чтобы убедить вас в том, что он имеет все необходимые знания о продукте или услуге и может ответить на любые вопросы, которые у вас могут возникнуть.

Продавец использует эмоциональную манипуляцию

Если продавец использует эмоциональную манипуляцию, например, создает чувство вины или страха, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту технику, чтобы заставить вас чувствовать себя незащищенным и увеличить шансы на покупку.

Продавец подбирает для вас определенный продукт

Если продавец подбирает для вас определенный продукт, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту технику, чтобы убедить вас в том, что этот продукт наиболее подходит именно для ваших нужд.

Продавец использует социальное давление

Если продавец использует социальное давление, например, говорит о том, что многие другие люди уже купили этот продукт, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту технику, чтобы побудить вас к покупке, основываясь на желании принадлежности к определенной группе.

Продавец предлагает гарантии и возврат денег

Если продавец предлагает гарантии и возврат денег, это может быть признаком использования техники продаж. Продавец может использовать эту технику, чтобы убедить вас в том, что покупка безопасна и что вы можете вернуть продукт, если он не удовлетворит ваши потребности.

Конечно, не каждый из этих знаков обязательно означает, что продавец использует техники продаж. Но если вы заметили несколько из них во время разговора с продавцом, это может быть признаком использования техники продаж. Важно помнить, что продавцы часто используют эти техники, чтобы увеличить количество продаж, но это не всегда означает, что использование техник продаж не является чем-то негативным или нечестным само по себе. Это всего лишь инструмент, который помогает продавцам лучше представлять свой продукт или услугу, и убедить покупателя в том, что они нужны и полезны для него.

Однако, важно отметить, что некоторые продавцы могут использовать техники продаж неэтично или неправильно. Например, они могут использовать манипулятивные методы, чтобы заставить покупателя купить что-то, что им не нужно или что не соответствует их потребностям. Это может привести к недовольству покупателя и потере доверия к продавцу и его компании.

Поэтому, важно не только уметь распознавать знаки использования техник продаж, но и уметь оценивать их этичность и целесообразность для себя. Покупатели должны быть внимательны и критически оценивать все, что им говорит продавец, задавать вопросы, уточнять детали и выбирать только то, что действительно нужно и полезно для них.

В идеальном случае, продавцы должны использовать техники продаж, которые основаны на честности и прозрачности, и учитывать интересы и потребности каждого покупателя. Таким образом, они смогут убедить покупателя не только совершить покупку, но и оставить положительное впечатление от общения и вернуться в будущем за новыми покупками.



3

Понимание техник продаж

Для того чтобы уметь определять какие техники продаж, сначала необходимо понимать что такое техника продаж и какие именно техники существуют. И так,техники продаж – это методы, используемые продавцами для убеждения клиентов приобрести товар или услугу. Каждый продавец владеет некоторым набором техник продаж, которые помогают ему привлечь внимание клиента, установить с ним доверительные отношения, выяснить его потребности и привести к покупке.

Однако не все техники продаж являются эффективными или этичными. Некоторые продавцы могут использовать манипулятивные методы, чтобы убедить клиента приобрести товар или услугу, которые ему не нужны или не соответствуют его потребностям. Это может привести к недовольству клиента, потере доверия к продавцу и негативному опыту покупки.

Некоторые из наиболее распространенных техник продаж включают выкладку товаров, рекламу в интернет магазинах, сторителлинг, блеф, SPIN, FAB и AIDA. Каждая из этих техник имеет свои особенности и применяется в разных ситуациях.

Выкладка товаров – это техника, которая заключается в выставлении товаров в наиболее выгодном свете с целью привлечения внимания клиента и вызова его интереса. Например, при продаже одежды продавец может выложить на витрину самые яркие и привлекательные модели, чтобы привлечь внимание прохожих и заинтересовать их покупкой.

Реклама в интернет магазинах – это метод продвижения товаров и услуг в интернете с помощью рекламных объявлений на сайтах и социальных сетях. Реклама может быть как контекстной (показывается в соответствии с поисковым запросом), так и баннерной (размещается на сайте в виде баннера). Продавцы используют эту технику, чтобы привлечь внимание клиента и показать ему рекламу товара или услуги.

Сторителлинг – это техника, основанная на рассказе историй и создании эмоциональной связи с клиентом. Рассказывая истории о происхождении товара или о том, как он может помочь решить проблемы клиента, продавец может вызвать у него доверие и убедить в покупке. Продавец может использовать эмоциональные элементы и элементы сопереживания, чтобы вызвать у клиента положительные эмоции и желание приобрести товар или услугу.

Блеф – это техника, при которой продавец создает иллюзию ограниченности товара или услуги, чтобы побудить клиента к более быстрой покупке. Например, он может сказать, что товар остался всего несколько штук или что акция заканчивается в ближайшее время. Таким образом, продавец стимулирует клиента к принятию решения на основе чувства срочности.

SPIN – это акроним, означающий Ситуация (Situation), Проблема (Problem), Впечатление (Implication) и Польза (Need-payoff). Это методика задавания вопросов клиенту, чтобы выявить его потребности и проблемы, а затем показать, как товар или услуга могут их решить. Продавец активно слушает клиента, задает открытые вопросы и анализирует полученную информацию для более эффективного предложения.

FAB – это акроним, означающий Характеристики (Features), Преимущества (Advantages) и Выгоды (Benefits). Эта техника предполагает описание товара или услуги через перечисление его характеристик, демонстрацию преимуществ и выделение выгод, которые клиент получит при его приобретении. Продавец акцентирует внимание клиента на том, какой пользой товар или услуга будут для него лично.

AIDA – это акроним, означающий Внимание (Attention), Интерес (Interest), Желание (Desire) и Действие (Action). Эта модель описывает последовательность шагов, которые продавец должен совершить, чтобы привести клиента к покупке. Сначала продавец привлекает внимание клиента к товару или услуге, затем вызывает интерес, развивает желание и, наконец, стимулирует клиента к конкретному действию – к покупке.

Рассмотрев эти основные техники продаж, важно понимать, что не все из них являются этичными или эффективными во всех ситуациях. Использование манипулятивных методов или подходов, основанных на обмане клиента, может нанести ущерб как ему так и продавцу в долгосрочной перспективе. Вместо этого, эффективные продавцы стремятся к установлению долгосрочных отношений с клиентами, основанных на взаимном доверии и понимании. Их цель – помочь клиенту получить наиболее подходящий товар или услугу, удовлетворяющий его потребности и ожидания.

Теперь, когда мы знаем, что такое техники продаж и какие из них существуют, давайте рассмотрим способы, как распознавать эти техники и избегать нежелательных влияний при покупке.

Первый шаг – осознание. Будучи осведомленными о различных техниках продаж, мы можем лучше понимать, как продавцы могут пытаться воздействовать на нас. Узнайте о наиболее распространенных приемах, изучите их особенности и суть. Это поможет вам осознать, когда продавец применяет определенную технику и как она может влиять на ваши решения.

Второй шаг – наблюдение. Внимательно следите за действиями продавца и обращайте внимание на его слова, мимику, жесты и интонацию. Продавец может использовать разные методы, чтобы привлечь ваше внимание, создать у вас потребность или вызвать эмоциональную реакцию. Будьте внимательны и задавайте себе вопросы: "Что он пытается добиться?" или "Какое влияние это может оказать на мои решения?".

Третий шаг – анализ. Прежде чем совершить покупку, проанализируйте предложение продавца. Спросите себя, действительно ли вам нужен этот товар или услуга, соответствует ли он вашим потребностям и целям. Продумайте, какие альтернативы существуют и какое значение товар или услуга имеют для вас. Будьте критически настроены и не поддавайтесь на эмоциональное влияние или давление продавца.

Четвертый шаг – принятие решения. Основывайте свое решение на осознании своих потребностей и целей, а не на манипуляциях продавца. Если после внимательного анализа вы приходите к выводу, что предложение продавца соответствует вашим потребностям и представляет ценность для вас, то можете принять решение о покупке. Однако помните, что вы всегда имеете право отказаться или запросить дополнительное время для принятия решения.

И последний, но не менее важный шаг – обратная связь. Если вы почувствовали, что продавец использовал манипулятивные методы или вы не были полностью удовлетворены покупкой, не стесняйтесь дать обратную связь. Сообщите о своем опыте руководству магазина или компании, чтобы они могли принять соответствующие меры и улучшить свои практики продаж.

Техники продаж играют важную роль в современном бизнесе, помогая продавцам достигать своих целей и удовлетворять потребности клиентов. Они представляют собой инструментарий, который продавцы могут использовать для эффективного взаимодействия с клиентами и достижения успеха. Однако важно помнить, что эти техники могут быть как полезными, так и манипулятивными, и каждый продавец должен обладать моральными и этическими принципами при их применении.

Итак, знание техник продаж и умение распознавать их поможет вам быть более осведомленными и уверенными потребителями. Не забывайте задавать вопросы, анализировать предложения и принимать решения, основанные на своих потребностях и ценностях. Это поможет вам сделать осознанный выбор и достичь наилучших результатов в процессе покупки.




Зачем компании используют техники продаж?


Компании используют техники продаж для достижения своих бизнес-целей. Наиболее распространенная цель – увеличение продаж и прибыли. В этом случае, техники продаж используются для убеждения потенциальных клиентов в необходимости приобретения продукта или услуги. Однако, кроме увеличения продаж, техники продаж могут быть использованы и для других целей, например, для укрепления бренда, увеличения узнаваемости или установления отношений с потенциальными клиентами.

Независимо от конкретной цели, компании используют техники продаж для максимизации своего потенциала на рынке. Это означает, что они стремятся создать продукты и услуги, которые соответствуют потребностям и желаниям своих клиентов. В случае успешной продажи таких продуктов или услуг, компания может укрепить свою репутацию и получить дополнительные возможности для развития.

Компании могут также использовать техники продаж для установления отношений с потенциальными клиентами и создания долгосрочных связей. Например, они могут предоставлять бесплатные образцы продуктов или услуг, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и дать им возможность познакомиться с компанией и ее продукцией. Если клиент останется довольным продуктом или услугой, это может привести к долгосрочным отношениям и повторным покупкам.

Техники продаж также могут быть использованы для установления более глубокого понимания потребностей и желаний клиентов. Например, компания может использовать методы опроса и анализа данных для выявления наиболее важных для клиента характеристик продукта или услуги. Это позволяет компании более точно настроить свою продукцию под потребности клиентов и создать более эффективные маркетинговые кампании.

Наконец, техники продаж могут быть использованы для установления конкурентных преимуществ. Конкуренция на рынке может быть ожесточенной, и компании, которые успешно используют техники продаж, могут выиграть конкурентную битву. Например, компания может использовать техники продаж для эффективного позиционирования своего продукта или услуги на рынке. Она может выделить уникальные особенности своего предложения и акцентировать внимание клиентов на преимуществах, которые они получат при его покупке. Таким образом, компания может создать привлекательное предложение, которое будет отличаться от конкурентов и привлекать больше клиентов.

Кроме того, техники продаж могут быть использованы для создания эмоциональной связи с клиентами. Использование сторителлинга, например, позволяет компании рассказывать истории, которые вовлекают клиентов и вызывают у них положительные эмоции. Это может создать более глубокую и долгосрочную связь с клиентами, а также укрепить их лояльность к бренду.

Техники продаж также могут быть использованы для повышения эффективности коммуникации между компанией и клиентами. Например, использование моделей продаж, таких как AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), FAB (Features, Advantages, Benefits) или SPIN (Situation, Problem, Implication, Need-payoff), помогает продавцам структурировать свою коммуникацию и ясно передать информацию о продукте или услуге клиенту. Это позволяет избежать недоразумений и улучшить понимание клиентом предлагаемого решения.

Однако, необходимо отметить, что эффективность техник продаж зависит от того, как они применяются. Если компания использует манипулятивные и неэтичные методы, это может негативно сказаться на ее репутации и отношениях с клиентами. Поэтому важно, чтобы компания следовала принципам этичности и уважения к клиентам при использовании техник продаж.

В заключение, компании используют техники продаж для достижения различных целей, включая увеличение продаж, установление долгосрочных отношений с клиентами, понимание потребностей клиентов, установление конкурентных преимуществ и повышение эффективности коммуникации. Правильное и этичное использование этих техник помогает компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами и достигать успеха на рынке.




Какие виды техник продаж существуют?


Как уже было упомянуто, техники продаж – это различные методы и приемы, которые используются компаниями и продавцами для стимулирования покупательского поведения. Существует множество видов техник продаж, каждый из которых может быть эффективным в разных ситуациях. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Выкладка товаров Одна из самых простых и распространенных техник продаж – это выкладка товаров. Эта техника основана на том, что человек, увидевший товар, может захотеть его купить. Как правило, товары выкладываются таким образом, чтобы привлечь внимание покупателей: яркие цвета, аккуратные стопки, привлекательная упаковка. Важно понимать, что такая выкладка может стимулировать импульсивную покупку, когда человек купит товар, который на самом деле ему не нужен.

Реклама в интернет-магазинах С ростом популярности онлайн-шопинга, многие компании перенесли свой бизнес в интернет. Реклама в интернет-магазинах – это одна из наиболее эффективных техник продаж в онлайн-среде. Эта техника основана на том, что компании показывают рекламу потенциальным покупателям на основе их предпочтений и интересов. Например, если вы часто ищете косметику на сайте, то вам могут показывать рекламу косметических брендов. Кроме того, интернет-магазины могут использовать технику "ретаргетинга", когда показывается реклама товаров, которые вы уже смотрели, но не купили.

Сторителлинг Сторителлинг – это техника продаж, которая основана на рассказе истории о продукте или компании. Часто такие истории могут быть эмоциональными и вдохновляющими, и при этом привлекать внимание покупателей и вызывать их интерес к товару. Кроме того, сторителлинг может использоваться для установления связи с потенциальным покупателем и создания у него чувства доверия

4. Социальные доказательства Социальные доказательства – это техника продаж, которая использует положительные отзывы, рекомендации и рейтинги от довольных клиентов для убеждения потенциальных покупателей в качестве товара или услуги. Люди, как правило, больше доверяют мнению других людей, особенно если они сталкиваются с новым продуктом или компанией. Поэтому размещение отзывов и рекомендаций на веб-сайтах, в социальных сетях или на специализированных платформах может значительно повысить доверие и убедить потенциальных покупателей сделать покупку.

Создание чувства срочности Создание чувства срочности – это техника продаж, основанная на том, чтобы подтолкнуть клиента к совершению покупки прямо сейчас, не откладывая на потом. Ограниченное предложение, сезонные скидки, акции "только сегодня" или "последний шанс" – все это создает чувство необходимости действовать быстро, чтобы не упустить выгоду. Люди склонны к откладыванию покупок, поэтому техника создания чувства срочности может помочь преодолеть инерцию и стимулировать покупку прямо сейчас.

Кросс-продажа и апселл Кросс-продажа – это техника, которая заключается в предложении дополнительных товаров или услуг, связанных с основной покупкой. Например, при покупке ноутбука продавец может предложить дополнительную гарантию или программное обеспечение. Апселл – это предложение более дорогих версий товара или услуги, с более расширенным функционалом или улучшенными характеристиками. Эти техники позволяют увеличить средний чек и максимизировать выручку от каждой продажи.

Персонализированный подход (продолжение) Персонализированный подход в продажах предполагает использование данных о клиентах для создания индивидуальных предложений и коммуникации. Компании могут собирать информацию о клиентах, такую как предпочтения, покупательские привычки, история покупок и другие данные, чтобы лучше понять их потребности и предлагать релевантные товары или услуги. Это может включать персонализированные электронные письма, рекомендации товаров на основе предыдущих покупок или даже создание специальных предложений и скидок для каждого клиента. Персонализация помогает установить более тесную связь с клиентами и повысить вероятность совершения повторных покупок.

Демонстрация товара Демонстрация товара – это эффективная техника продаж, которая позволяет клиенту увидеть и ощутить продукт в действии. В зависимости от характера товара или услуги, демонстрация может быть проведена в магазине, на выставке, через видео-материалы или даже с использованием виртуальной или дополненной реальности. Цель демонстрации – показать клиенту преимущества и особенности товара, создать впечатление о его качестве и функциональности. Демонстрация может убедить клиента в покупке и помочь ему принять более обоснованное решение.

Устранение возражений Во время продажи клиенты могут высказывать возражения или опасения, которые могут стать препятствием для совершения покупки. Важной техникой продаж является умение устранять возражения и отвечать на вопросы клиента. Продавцы должны быть готовы к возможным возражениям и иметь аргументы, чтобы снять сомнения клиента и убедить его в правильности своего выбора. Важно не только предоставить информацию, но и активно слушать клиента, понимать его потребности и находить решения для их удовлетворения.

В заключение этой главы, хочу подчеркнуть, что техники продаж – это важный аспект бизнеса, который позволяет компаниям не только продавать свои товары и услуги, но и развиваться, расти и достигать новых высот. Хорошо обученные продавцы, которые владеют различными техниками продаж, могут значительно увеличить прибыль компании и улучшить ее репутацию на рынке.

Однако, не стоит забывать о том, что эти техники должны использоваться честно и этично, без каких-либо манипуляций и обмана. Конечный результат продажи должен быть выгоден как для компании, так и для клиента. В конечном итоге, доверие и лояльность клиентов – это то, что позволит компании сохранять свою позицию на рынке и привлекать новых клиентов.

Также хочу подчеркнуть, что существует огромное количество различных техник продаж, и каждая из них может быть эффективна в зависимости от ситуации. Важно выбрать те техники, которые наилучшим образом подходят для вашей компании и ее продуктов или услуг.

Наконец, хочу подчеркнуть, что техники продаж – это навыки, которые можно и нужно развивать, чтобы достигать большего успеха в бизнесе. Однако, для того чтобы действительно стать хорошим продавцом, необходимо постоянно учиться, практиковаться и совершенствовать свои навыки. Только так можно добиться максимальных результатов и стать настоящим профессионалом в этой области.



Какие вопросы задавать, чтобы понять, использует ли продавец техники продаж

Когда мы сталкиваемся с продавцом, мы можем не сразу понимать, использует ли он техники продаж для убеждения нас в покупке или нет. Некоторые продавцы могут использовать этихники так умело, что мы можем не заметить, что они пытаются продать нам что-то.

Однако, есть несколько вопросов, которые мы можем задавать, чтобы понять, использует ли продавец техники продаж и насколько эти техники этичны.

Каковы преимущества данного продукта или услуги?

Этот вопрос весьма общий и позволяет продавцу рассказать о продукте или услуге, которую он предлагает. Однако, если продавец начинает акцентировать внимание только на преимуществах, а не упоминает никаких недостатков или ограничений, это может быть знаком использования техник продаж. В этом случае стоит задать уточняющий вопрос о недостатках или ограничениях продукта или услуги.

Как продукт можно сравнить с другими продуктами или услугами на рынке?

Этот вопрос позволяет продавцу рассказать о том, что делает его продукт или услугу уникальным и как он сравнивается с другими продуктами или услугами на рынке. Если продавец начинает говорить о том, что его продукт или услуга является лучшим и единственным на рынке, это может быть знаком использования техник продаж. В этом случае стоит задать уточняющий вопрос о конкуренции и других продуктах или услугах на рынке.

Какова цена продукта или услуги?

Этот вопрос может помочь понять, использует ли продавец техники продаж, связанные с ценообразованием, такие как понижение цены или предложение скидки. Если продавец начинает говорить о том, что цена продукта или услуги снижена только на короткое время или что это лучшее предложение на рынке, это может быть знаком использования техник продаж. В этом случае стоит задать уточняющий вопрос о стоимости продукта или услуги в долгосрочной перспективе.

Как эта продукция или услуга соответствует моим потребностям?

Этот вопрос позволяет понять, насколько продавец ориентирован на ваши потребности и готов помочь вам найти наиболее подходящий продукт или услугу. Если продавец начинает говорить о том, что его продукт или услуга является наилучшим решением для всех потребностей без уточнения ваших конкретных требований, это может быть знаком использования техник продаж. В этом случае стоит задать уточняющий вопрос о том, как продукт или услуга может быть наиболее полезным для ваших конкретных потребностей.

Какие варианты оплаты доступны?

Этот вопрос позволяет понять, использует ли продавец техники продаж, связанные с оплатой, такие как убеждение в использовании кредитной карты или предложение финансовых услуг. Если продавец начинает говорить о том, что определенный способ оплаты является наилучшим, не объясняя причины, это может быть знаком использования техник продаж. В этом случае стоит задать уточняющий вопрос о других доступных вариантах оплаты и услугах финансирования.

Какие сроки и условия гарантии?

Этот вопрос позволяет понять, насколько продавец ориентирован на ваше удовлетворение от покупки и готов помочь в случае возникновения проблем. Если продавец не говорит о сроках и условиях гарантии или не уточняет, каким образом вы можете обратиться за помощью, это может быть знаком использования техник продаж. В этом случае стоит задать уточняющий вопрос о деталях гарантии и условиях возврата или обмена.

Могу ли я рассмотреть этот вариант и вернуться к вам позже?

Этот вопрос позволяет понять, насколько продавец готов предоставить вам время для принятия решения и не применять нажимающие техники продаж. Если продавец начинает говорить о том, что это лучшее предложение и вы должны принять решение прямо сейчас, это может быть знаком использования техник продаж. В этом случае стоит сказать продавцу, что вам нужно время на раздумье, и вернуться к нему позже, если вы все еще заинтересованы в продукте или услуге. Покупка должна быть осознанной и основанной на ваших собственных потребностях и возможностях.

Если продавец пытается использовать техники продаж, которые вы не хотите или не считаете нужными, вы можете также прямо об этом сообщить ему. Например, если продавец предлагает вам какую-то услугу, которую вы не хотите, можно просто сказать: "Спасибо, но я не нуждаюсь в этом". Если продавец настаивает, можно добавить: "Я понимаю, что вы стараетесь продать мне свой продукт, но я просто не хочу его покупать".

Важно помнить, что продавать это работа продавца, и они всеми силами будут пытаться продать свой товар или услугу. Однако, как у покупатель, у вас также есть право решать, что вы хотите купить, а что нет, и какие техники продаж вам удобны и эффективны. Вы всегда можете задавать вопросы, уточнять информацию и принимать свои собственные решения, основанные на своих потребностях и желаниях.

И так, чтобы понять, использует ли продавец техники продаж, можно задавать такие вопросы, как "Что вы можете мне рассказать об этом продукте/услуге?", "Какие есть альтернативы?", "Какая гарантия на продукт?", "Какие условия возврата?", "Могу ли я подумать над этим и вернуться позже?", "Есть ли какие-то скидки или специальные предложения?", и т.д. Важно помнить, что практически все продавцы используют техники продаж для увеличения продаж, но как у покупателя, у вас есть право принимать свои собственные решения и использовать эти техники продаж в своих интересах.




Понимание скрытых техник, используемых продавцами, для их распознавания.


Продавцы часто используют скрытые техники, чтобы повлиять на покупателя и увеличить свои продажи. Понимание этих техник может помочь покупателю не попасть на уловки продавца и сделать осознанный выбор при покупке товаров или услуг.

Одна из самых распространенных скрытых техник – это создание чувства срочности. Продавцы могут использовать различные приемы, чтобы убедить покупателя, что он должен купить товар или услугу как можно скорее. Например, они могут предложить специальную цену только на ограниченное время или заявить, что количество товара ограничено. Целью таких действий является создание чувства необходимости в покупке, чтобы покупатель не смог долго раздумывать и принял решение о покупке быстро.

Другой скрытой техникой, используемой продавцами, является создание чувства важности продавца и его продукта. Эта техника может быть осуществлена путем представления продавца в качестве эксперта или специалиста в своей области. Он может убеждать покупателя в том, что его продукт лучше, чем продукты конкурентов, и что покупатель не сможет найти лучшее предложение.

Продавцы также могут использовать скрытые техники, чтобы убедить покупателя в том, что он получит большую выгоду от покупки продукта. Они могут акцентировать внимание покупателя на полезности или удобстве использования продукта, а также на том, как он может изменить жизнь покупателя. Цель продавца – заинтересовать покупателя и убедить его, что покупка продукта будет стоить каждого вложенного в нее доллара.

Некоторые продавцы могут использовать скрытые техники, чтобы скрыть недостатки или ограничения своего продукта. Они могут убеждать покупателя, что его продукт является лучшим на рынке, не упоминая недостатков или ограничений. Это может привести к тому, что покупатель купит товар или услугу, которые не соответствуют его потребностям или не соответствуют ожиданиям.

Чтобы распознать скрытые техники, используемые продавцами, важно быть внимательным и знать, на что обращать внимание при покупке товара или услуги. Вот несколько советов, которые могут помочь распознать скрытые техники продавцов:

Будьте осторожны с срочными предложениями. Продавцы могут использовать чувство срочности, чтобы заставить вас принять быстрое решение. Но прежде чем соглашаться на такое предложение, сделайте небольшой паузу и задумайтесь: действительно ли это предложение так уникально и нужно вам принимать решение прямо сейчас?

Изучайте конкурентов. Прежде чем совершить покупку, изучите аналогичные товары или услуги других производителей. Это поможет вам определить, является ли продукт продавца настоящим лидером рынка, как утверждает продавец.

Будьте осторожны с покупками на эмоциях. Продавцы могут использовать техники, которые стимулируют эмоции покупателя, например, чувства страха, жадности или удовольствия. Но важно помнить, что эмоциональное решение может привести к неправильной покупке.

Изучайте продукт перед покупкой. Прежде чем совершить покупку, изучите товар или услугу внимательно, чтобы убедиться, что она соответствует вашим потребностям. Если продавец не дает достаточно информации о продукте, то это может быть признаком того, что продукт не так хорош, как утверждает продавец.

Будьте осторожны с продавцами, которые стараются избежать ответов на ваши вопросы. Если продавец избегает ответа на ваши вопросы, то это может быть признаком того, что продукт не так хорош, как утверждает продавец.

Будьте внимательны к тону голоса продавца и его мимике. Продавцы могут использовать свой тон голоса и мимику, чтобы воздействовать на вас эмоционально. Но если вы увидите, что продавец навязывает свой товар или услугу слишком настойчиво, то, возможно, это признак того, что он пытается скрыть некоторые недостатки продукта.

Проверьте репутацию продавца. Прежде чем совершить покупку, изучите репутацию продавца. Сегодня существует множество онлайн-сервисов, которые позволяют проверить отзывы покупателей о продавце. Это поможет вам определить, насколько надежен и честен продавец.

Будьте осторожны с бесплатными предложениями. Продавцы могут использовать бесплатные предложения, чтобы заставить вас приобрести что-то еще. Но важно помнить, что бесплатное предложение может оказаться не таким выгодным, как кажется на первый взгляд.

Изучайте политику возврата продукта. Прежде чем совершить покупку, изучите политику возврата продукта. Это позволит вам вернуть продукт, если он не соответствует вашим ожиданиям.

Не стесняйтесь задавать вопросы. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно продукта или услуги, не стесняйтесь задавать вопросы продавцу. Это поможет вам более полно изучить продукт и определить, соответствует ли он вашим потребностям.

Некоторые из скрытых техник манипуляции, используемых продавцами, могут быть очень хитрыми и трудно заметными, поэтому важно обращать внимание на то, что и как говорит продавец, и оставаться бдительными. Например, продавец может использовать технику "анкетирование", когда он задает множество вопросов, чтобы выяснить ваши потребности и желания, а затем предложить продукт, который он уверен, что вам понравится. Эта техника может быть эффективной, но она может также скрыть некоторые недостатки продукта или сделать его более привлекательным, чем он есть на самом деле.

Еще одна распространенная техника манипуляции – "установка сроков". Продавец может предложить специальную цену или скидку, которая будет действовать только в течение определенного времени, чтобы заставить вас принять решение быстрее. Эта техника может быть особенно эффективной при покупке товаров или услуг в интернете, когда у вас есть ограниченное количество времени на принятие решения.

Техника "установка авторитета" также может быть использована продавцами, чтобы убедить вас в покупке продукта. Они могут ссылаться на мнения и рекомендации экспертов, или представить себя как экспертов в данной области. Это может быть эффективной техникой, если продавец действительно компетентен в данной области, но иногда они могут использовать эту технику, чтобы скрыть недостатки продукта.

Другая техника "установка контроля" может использоваться продавцами, чтобы заставить вас чувствовать себя беспомощным и зависимым от них. Они могут, например, держать вас в неопределенности или не давать информации до тех пор, пока вы не согласитесь на покупку.

Также продавцы могут использовать технику "установка статуса", представляя продукт как "элитный" или "эксклюзивный", чтобы создать ощущение престижа и привлекательности для потенциальных покупателей. Эта техника может быть особенно эффективной при продаже товаров, связанных с модой и стилем жизни.

Некоторые продавцы могут использовать технику "установка цены", устанавливая цену продукта выше его рыночной стоимости, чтобы создать иллюзию высокого качества и престижности. Однако, если вы внимательно изучите цены на другие аналогичные продукты, вы можете узнать, что цена продукта завышена и не соответствует его действительной стоимости.

Другой техникой манипуляции может быть "сравнение", когда продавец представляет продукт в сравнении с другими продуктами, которые он считает менее привлекательными. Например, он может сказать: "Наш продукт гораздо лучше, чем тот, который вы рассматриваете в другом магазине". Однако, этот тип сравнения может быть введенным в заблуждение, поскольку продавец может использовать неправильные или искаженные данные при сравнении.

Один из способов отследить субтильные изменения в поведении продавцов – это обратить внимание на незначительные изменения в их языке тела, такие как мимика, жесты, выражения лица и тон голоса. Эти мелкие детали могут дать вам подсказку, как продавец чувствует себя на самом деле, и помочь вам распознать, использует ли он скрытые техники манипуляции.

Также можно обратить внимание на неожиданные или необычные предложения или изменения в условиях продажи, такие как добавление скрытых платежей, изменение сроков гарантии, или изменение цены. Если вы обнаружите подобные изменения, то лучше всего задать продавцу вопросы и убедиться, что вы полностью понимаете, что предлагается, прежде чем совершать покупку.

Важно также помнить, что продавцы могут использовать различные психологические приемы, чтобы привлечь вас к покупке.

Некоторые продавцы могут использовать приемы, связанные с ограниченностью продукта, например, сообщая вам, что осталось всего несколько экземпляров товара, или что акция закончится скоро. Этот прием называется "эффектом гонки", и он может заставить покупателя принять решение о покупке быстрее, чем он хотел бы.

Еще один прием, который могут использовать продавцы, – это создание эффекта "моментального удовлетворения", когда они предлагают быстрое и простое решение вашей проблемы, но за высокую цену. Они могут сказать, что вы будете сожалеть, если не сделаете покупку прямо сейчас, и что других возможностей не будет.

Если вы обнаружили использование скрытых техник продавцом, важно остаться спокойным и рационально оценить ситуацию. Вы можете задать вопросы продавцу, чтобы лучше понять, что он предлагает, и принять решение, основываясь на своих потребностях и финансовых возможностях, а не на эмоциях, которые пытаются вызвать в вас продавцы.

Важно помнить, что вы всегда можете отложить принятие решения о покупке и присмотреться к продукту более тщательно, прежде чем сделать выбор. Вы также можете сравнить цены на разные магазины, и даже проверить отзывы других покупателей, чтобы убедиться в качестве продукта и надежности продавца.

Некоторые онлайн-магазины предоставляют средства для отслеживания изменений в ценах на продукты, такие как сервисы отслеживания цен, которые могут помочь вам выявить изменения в цене и сделать выбор, когда цена на продукт снижается.

В заключение, отслеживание скрытых техник, используемых продавцами, может быть непростым заданием, но оно важно для того, чтобы сделать информированный выбор при покупке. Если вы будете внимательны и осторожны при покупке товаров, то сможете избежать манипуляции продавцов и сделать выбор, основанный на ваших личных потребностях и предпочтениях.

Итак, понимание скрытых техник, используемых продавцами, поможет вам сделать более обоснованный выбор при покупке товара или услуги. Будьте внимательны и не позволяйте продавцам использовать эмоциональное воздействие на вас. Изучайте продукт внимательно, изучайте репутацию продавца и не стесняйтесь задавать вопросы. Это поможет вам сделать правильный выбор и не попасть в ловушки продавцов.



В заключении, понимание скрытых техник, используемых продавцами, может помочь нам сделать более осознанный выбор при покупке товаров и услуг. Для того чтобы отследить малозаметные изменения в поведении продавцов, необходимо изучать продукт перед покупкой, сравнивать цены и предложения, задавать вопросы и просить демонстрацию товара, изучать отзывы других покупателей и доверять своим чувствам. Важно помнить, что продавцы могут использовать различные скрытые техники манипуляции, чтобы убедить нас совершить покупку, но если мы будем бдительны и внимательны, мы сможем обезопасить себя от нежелательных покупок.




Как отследить малозаметные изменения в поведении продавцов




Каждый день мы сталкиваемся с продавцами, которые пытаются продать нам свой товар или услугу. Однако не все продавцы честны и прозрачны в своих намерениях. Иногда они используют различные малозаметные техники, чтобы повлиять на наши решения и заставить нас купить то, что мы не нуждаемся или что не соответствует нашим ожиданиям. Далее мы рассмотрим, как отследить малозаметные изменения в поведении продавцов, чтобы сделать более обоснованный выбор при покупке товаров и услуг.

Изучите продукт перед покупкой. Прежде чем совершить покупку, изучите продукт внимательно. Посмотрите на его характеристики, преимущества и недостатки. Это поможет вам определить, соответствует ли продукт вашим потребностям и ожиданиям.

Сравните цены и предложения.

Сравните цены и предложения разных продавцов. Это поможет вам определить, кто предлагает лучшую цену и условия.

Будьте внимательны к словам продавца.

Обращайте внимание на то, как продавец описывает продукт. Если он использует эмоциональные слова или фразы, такие как "это удивительный продукт" или "вы просто обязаны его купить", это может быть знаком того, что он пытается заставить вас купить продукт, который не соответствует вашим потребностям.

Изучите техники манипуляции.

Изучите различные техники манипуляции, которые могут использовать продавцы, чтобы повлиять на ваше решение. Некоторые из них включают в себя использование социального давления, создание чувства срочности и т.д.

Обращайте внимание на мелкие детали.

Обращайте внимание на мелкие детали, такие как тон голоса, жесты и мимика продавца. Если он использует агрессивные жесты или изменяет тон голоса, это может быть знаком того, что он пытается заставить вас купить продукт, который не соответствует вашим потребностям.

Изучите историю продаж.

Изучите историю продаж продавца. Если он продавал схожие продукты ранее и получал отрицательные отзывы, это может быть знаком того, что он хорошо знаком с продуктом, который он продает. Однако, если продавец вас обманывал в прошлом, это может быть признаком того, что он использует скрытые техники манипуляции.

Задавайте вопросы.

Не стесняйтесь задавать продавцу вопросы о продукте, который он продает. Если он не может ответить на ваши вопросы или отвечает неуверенно, это может быть знаком того, что он не знаком с продуктом или что он скрывает какие-то существенные недостатки продукта.

Просите демонстрацию.

Попросите продавца продемонстрировать работу продукта перед тем, как купить его. Это поможет вам убедиться в его качестве и работоспособности.

Изучите отзывы других покупателей.

Просмотрите отзывы других покупателей о продукте или услуге. Это поможет вам получить более объективное мнение о продукте и определить, соответствует ли он вашим потребностям и ожиданиям.

Доверяйте своим чувствам.

Не игнорируйте свои чувства и интуицию. Если что-то не кажется вам правдоподобным или если у вас есть чувство дискомфорта при общении с продавцом, это может быть знаком того, что он использует скрытые техники манипуляции.

Не принимайте быстрых решений.

Не принимайте быстрых решений, особенно при покупке дорогих товаров или услуг. Дайте себе время на размышление и изучение альтернативных вариантов.

Будьте готовы отказаться от покупки.

Если вы не уверены в качестве продукта или услуги, не стесняйтесь отказаться от покупки. Помните, что вы имеете право выбирать и покупать только то, что соответствует вашим потребностям и ожиданиям.



4

Выкладка товара

Выкладка товара – это важный аспект в розничной торговле, который играет решающую роль в успехе продаж. Качественная выкладка товаров не только делает магазин привлекательным для покупателей, но и облегчает поиск товаров и повышает эффективность продаж. В данной статье мы рассмотрим основные правила выкладки товаров в магазине, которые помогут повысить качество обслуживания покупателей и увеличить уровень продаж.




Конец ознакомительного фрагмента.


Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/book/terentiy-rostislavich-niko/oberegaya-koshelek-iskusstvo-osoznannyh-pokupok-69801199/) на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.